Relance devis : comment relancer efficacement un client après envoi d'un devis ?
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Vous avez envoyé un devis à un particulier pour des travaux de rénovation énergétique, mais vous n'avez toujours pas de réponse ? Ne restez pas sans agir : la relance devis est une étape clé de votre processus commercial. Bien menée, elle peut transformer un prospect hésitant en client signé. Voici nos conseils pratiques pour réussir vos relances.
En résumé :
✓ Le timing idéal pour la première relance se situe entre 2 et 4 jours ouvrés après l'envoi du devis.
✓ Le téléphone reste le canal le plus efficace ; en cas d'absence, un message vocal court et professionnel suffit à maintenir le lien.
✓ Évitez les numéros masqués, les relances trop rapprochées et les messages impersonnels : ces erreurs peuvent faire fuir un prospect prêt à signer.
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Pourquoi faire une relance devis après l'envoi ?
Lorsqu'un particulier envisage des travaux de rénovation énergétique, il demande en moyenne 3 devis à différentes entreprises. Vous êtes donc en concurrence directe avec d'autres professionnels dès l'envoi. Si vous transmettez vos coordonnées via le réseau Effy, sachez que celles du client sont partagées avec 3 partenaires maximum, la compétition est réelle.
Pourtant, le prix n'est pas le seul facteur de décision. Selon un sondage Ifop pour Effy, 63 % des particuliers choisissent un professionnel simplement parce qu'ils ont eu un bon contact avec lui. Une relance devis bien réalisée est donc une occasion en or de :
vous démarquer de la concurrence en montrant votre sérieux et votre motivation ;
rassurer le client et lever ses éventuelles hésitations ;
anticiper votre charge de travail en obtenant une réponse rapidement, qu'elle soit positive ou négative.
💡 L'astuce : bloquez dans votre agenda un créneau hebdomadaire dédié aux relances. Cette rigueur commerciale vous évitera d'oublier des prospects en attente.
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Quand relancer un prospect après un devis ?
Le timing de votre relance devis est aussi important que son contenu.
Insister sans harceler : tout est question d'équilibre.
Délai recommandé pour la première relance : attendez 2 à 4 jours ouvrés après l'envoi du devis. Ce délai laisse au prospect le temps de lire votre offre sans qu'il l'ait oubliée.
Si le client ne répond pas à votre premier contact, voici quelques règles à respecter :
limitez vos tentatives à 3 à 5 appels par semaine maximum pour ne pas être perçu comme intrusif ;
variez les créneaux horaires : matin tôt, pause déjeuner, fin d'après-midi, les disponibilités varient selon les personnes ;
espacez vos relances dans le temps : une relance par semaine est une bonne cadence après le premier contact ;
gardez une trace écrite de chaque action (date d'envoi du devis, date de relance, contenu de l'échange). Un simple tableau Excel suffit si vous ne disposez pas d'un logiciel CRM.
Nos artisans partenaires consacrent leur temps au chantier, pas à la prospection. C'est ça, le réseau Effy !
Comment faire une relance devis efficace : 3 étapes
Étape 1 : Privilégiez le téléphone pour votre relance devis
Le téléphone reste le canal le plus efficace pour relancer un devis. Il permet un échange direct, chaleureux, et favorise la prise de décision. Lors de votre appel :
présentez-vous clairement et rappelez le contexte (nom de l'entreprise, nature du devis, date d'envoi) ;
demandez si le client a bien reçu et lu le devis, puis invitez-le à poser ses questions ;
soyez à l'écoute : s'il hésite, identifiez les freins (tarif, délai, doute sur les travaux) et répondez-y avec des arguments concrets ;
valorisez vos atouts différenciants : matériaux de qualité, certifications RGE, références clients, garanties ;
proposez un rendez-vous si nécessaire, c'est souvent l'occasion de repartir avec le devis signé.
💡 Notre conseil : n'appelez jamais avec un numéro masqué. Le client pourrait vous prendre pour un démarcheur et ne pas décrocher.
Étape 2 : En cas d'absence, laissez un message vocal
Si votre prospect ne répond pas, laissez un message vocal court et professionnel. Cela montre votre sérieux tout en préservant un lien humain.
Exemple de message vocal pour une relance devis :
« Bonjour Monsieur / Madame [Nom], je vous appelle au sujet de votre projet d'isolation. Je vous ai adressé un devis la semaine dernière et souhaitais en discuter avec vous. Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à me rappeler au [numéro]. Merci et à bientôt. »
Ce type de message, bref et orienté service, laisse une impression positive sans mettre le client sous pression.
Étape 3 : Envoyez un e-mail de relance si besoin
Si la relance téléphonique n'aboutit pas, l'e-mail de relance devis est un bon complément. Il permet au client de vous répondre à son rythme et de conserver une trace de vos échanges.
Exemple d'e-mail de relance devis :
Bonjour Monsieur / Madame [Nom],
Je reviens vers vous concernant votre projet d'installation d'une pompe à chaleur. Je vous ai transmis un devis le [date] et souhaitais échanger avec vous à ce sujet.
Les travaux sont-ils toujours d'actualité ? Avez-vous des questions sur le contenu du devis ou sur les aides financières disponibles ?
Je reste à votre disposition et vous invite à me contacter directement au [numéro].
Bien cordialement, [Votre nom et entreprise]
💡 Notre conseil : mentionnez dans vos e-mails les aides disponibles (MaPrimeRénov', CEE...). C'est souvent l'élément déclencheur qui fait passer un prospect à l'acte.
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Les erreurs à éviter lors d'une relance devis
Relancer un prospect, ça s'apprend. Certains réflexes, pourtant courants, peuvent nuire à votre image et faire fuir un client qui était sur le point de signer.
Voici les pièges les plus fréquents à éviter absolument.
Relancer trop tôt ou trop tard. Contacter un prospect le lendemain de l'envoi du devis donne une impression d'impatience peu professionnelle. À l'inverse, attendre deux semaines, c'est prendre le risque qu'il ait déjà signé avec un concurrent. Respectez le délai idéal de 2 à 4 jours ouvrés pour votre première relance devis.
Multiplier les contacts sans espacer les relances. Appeler tous les jours ou envoyer plusieurs e-mails en l'espace de quelques jours transforme votre relance en harcèlement. Le client risque de ne plus répondre du tout ou pire, de vous signaler comme indésirable. Limitez-vous à 3 à 5 tentatives par semaine maximum.
Appeler avec un numéro masqué. C'est une erreur rédhibitoire. Un numéro caché est systématiquement associé à du démarchage abusif. Le prospect ne décrochera pas, et vous aurez perdu une occasion de contact précieuse.
Ne pas personnaliser le message de relance. Un message générique du type "Je reviens vers vous concernant mon devis" sans autre précision manque d'impact. Mentionnez toujours le projet spécifique du client, la date d'envoi et, si possible, un élément de valeur ajoutée (aide financière disponible, disponibilité sur le chantier, certification RGE).
Relancer sans objectif clair. Chaque prise de contact doit avoir un but précis : obtenir un retour sur le devis, proposer un rendez-vous, lever une objection. Si vous n'avez rien de nouveau à apporter, votre relance sonnera creux.
Ne pas garder de trace de ses relances. Sans suivi structuré, vous risquez de relancer deux fois le même client le même jour, ou d'oublier un prospect chaud depuis une semaine. Un simple tableau de suivi (date d'envoi du devis, date de relance, retour obtenu) suffit pour professionnaliser votre démarche commerciale.
🔎 À noter : une relance devis réussie repose sur le bon timing, le bon ton et la bonne dose de persévérance. Ni trop, ni trop peu, c'est cet équilibre qui fait la différence entre un artisan qui décroche des chantiers et un artisan qui laisse des opportunités sur la table.
Ce qu'il faut retenir sur la relance devis
Étape | Action recommandée | Délai |
|---|---|---|
1re relance | Appel téléphonique | 2 à 4 jours après envoi |
2ᵉ | Message vocal ou 2ᵉ appel | 1 semaine après |
3ᵉ tentative | E-mail de relance | 1 à 2 semaines après |
Que le devis soit accepté ou non, chaque relance est une occasion de marquer des points. Un professionnel qui prend la peine de suivre ses prospects inspire confiance et même un refus peut déboucher sur une recommandation ou une future collaboration.
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FAQ relance devis
Un mail de relance efficace tient en trois éléments : la personnalisation, la clarté et la valeur ajoutée.
Commencez par rappeler le contexte en une phrase le projet, la date d'envoi du devis pour que le client situe immédiatement l'échange. Posez ensuite une question ouverte plutôt qu'une question fermée : "Avez-vous des questions sur le devis ?" fonctionne mieux que "Avez-vous pris une décision ?".
Terminez en apportant quelque chose de concret : une information sur les aides disponibles (MaPrimeRénov', CEE), une disponibilité sur le chantier, ou simplement votre numéro direct pour échanger rapidement.
Le ton doit rester professionnel sans être froid. Évitez les formules génériques type "Je me permets de revenir vers vous" elles sonnent creux et n'incitent pas à répondre.
L'absence de réponse ne signifie pas un refus. Dans la majorité des cas, le particulier est simplement en train de comparer plusieurs offres ou d'attendre le bon moment pour décider.
La première chose à faire : décrocher votre téléphone. Un appel direct reste le moyen le plus efficace pour obtenir un retour rapide. Attendez 2 à 4 jours ouvrés après l'envoi du devis avant ce premier contact.
Si le prospect ne répond pas à vos appels, laissez un message vocal court et passez au mail en seconde intention. Espacez vos tentatives d'une semaine environ pour ne pas être perçu comme intrusif.
Dans tous les cas, chaque prise de contact doit apporter quelque chose de nouveau : une précision sur le devis, un rappel des aides financières auxquelles le client est éligible, ou une proposition de rendez-vous. Une relance sans valeur ajoutée est une relance perdue.
