Comment se protéger des arnaques ?

Le marché de la rénovation énergétique est vaste et certaines entreprises malhonnêtes en profitent pour se faire de l’argent sur le dos de particuliers parfois mal informés. En plus de vous mettre dans une situation inconfortable, ces fraudeurs nuisent à l’image des véritables acteurs de la rénovation énergétique. Alors pour ne prendre aucun risque, nous vous prodiguons de précieux conseils pour vous protéger et vous lancer dans vos travaux de rénovation énergétique en toute sérénité. 👍

Chaque année, plus d’un million de foyers se lancent dans la rénovation énergétique de leur maison. Et avec toutes les offres et informations différentes qui circulent, c’est une véritable aubaine pour les fraudeurs !

 

Grâce aux plaintes des particuliers, la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes partage la liste des fraudes les plus répandues :
 

✔️ Des devis incompréhensibles pour les clients

✔️ Des crédits camouflés

✔️ Des labels de qualité mensongers

✔️ Des pratiques commerciales trompeuses

✔️ Le non-respect des droits du consommateur

✔️ Un manque d’information au niveau des tarifs

Le démarchage téléphonique abusif 

🥇 La règle d’or à ne jamais oublier 🥇

Nous ne faisons aucun démarchage par téléphone !

Si vous recevez un appel de notre part sans en avoir fait la demande au préalable, passez votre chemin. Beaucoup d’entreprises peu honnêtes utilisent notre nom pour vous proposer d’alléchantes offres, il faut donc rester vigilant.

Nos conseils en cas de démarchage :
 

✔️ Renseignez-vous sur l’entreprise. Faites quelques recherches sur l’entreprise qui vous démarche : sa notoriété, son ancienneté, son label RGE, les commentaires à son sujet…

✔️ Ne signez rien dans la précipitation. Prenez votre temps et lisez bien l’ensemble des documents et en particulier les données chiffrées. Une fois signé, il vous reste encore 14 jours pour tout annuler : c’est le droit de rétractation légal.

👉 À savoir :

Les services publics ne démarchent jamais les clients. Evitez donc toute entreprise qui vous contacterait en prétendant être mandatée par un organisme public. D'ailleurs, chez Effy non plus ! Vous devez d'abord préciser vos besoins sur un formulaire en ligne avant que nous vous rappelions.

Arnaques autour de l’isolation à 1 €

Beaucoup d’acteurs du marché proposent désormais des travaux à 1 €. Il est donc parfois difficile de s’y retrouver et des entreprises peu scrupuleuses en profitent. Résultat ? Vous vous retrouvez avec des travaux bâclés ou vous laissant parfois un reste à charge.

👉 Méfiez-vous d’une offre trop alléchante !

Chez Effy, nous proposons des travaux à à partir de 23€/m² avec des conditions de revenu. Une entreprise qui vous promet cette offre sans critère d’éligibilité demande une vigilance de votre part. Assurez-vous que sa proposition est légitime avant de vous lancer. 

⚠️ Mise à jour : l'isolation à 1€ n'existe plus

Le Gouvernement a mis fin à ce dispositif en 2021 à la suite d'arnaques perpétrées par des entreprises malveillantes. Soyez vigilants et estimez les aides financières auxquelles vous avez droit via notre simulateur gratuit en 2 minutes.

Nos conseils :

 

✔️ Exigez toujours un devis détaillé. Le devis représente le seul document à signer avant le début d’un chantier. Assurez-vous qu’il précise bien les matériaux utilisés, ainsi que la qualification RGE de votre artisan.

 

✔️ Ne versez pas d’acompte. Dans le cadre de l’offre d’isolation à 1 euro, aucun acompte n’est demandé au client.

 

✔️ Respecter le délai de rétractation de 14 jours avant le début des travaux.

 

✔️ Réalisez une visite technique avant le chantier. Ce rendez-vous avec votre artisan sert à vérifier la faisabilité du projet, l’accessibilité et les éléments de sécurité. Un indispensable !

 

✔️ Avant tout règlement, demandez une facture détaillée accompagnée de son attestation de fin de travaux.

 

Vigilance sur les crédits

 

Si vous avez décidé de financer vos travaux à l’aide d’un prêt, plusieurs points de vigilance doivent là aussi attirer votre attention pour que tout se déroule correctement.

 

Nos conseils :

 

✔️ Lire attentivement l’offre de crédit que vous aura remis un organisme bancaire.

✔️ En cas de remboursement différé des premières mensualités, assurez-vous des conditions. Cela pourrait augmenter considérablement le coût de votre prêt.

✔️ Soyez intraitable sur l’attestation de fin de travaux ! Elle assure la conformité du chantier réalisé et ouvre le remboursement de votre prêt.

 

Vos travaux touchent à leur fin et vous vous rendez compte qu’ils ne sont pas conformes, qu’ils sont bâclés voire inachevés et que, surprise, votre entrepreneur a disparu… Quels sont vos droits ? 

 

 

1- Pour des travaux réalisés par une entreprise RGE, direction le site du gouvernement FranceRénov'.gouv.fr. Faites alors une réclamation à l’aide du formulaire proposé. 

 

 

2- Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation prévu en cas de litige. Ses coordonnées doivent être inscrites sur votre devis.

 

 

3- Si ce n’est pas le cas, faites-vous assister par une association de protection des consommateurs. Retrouvez la liste de ces associations sur le site de l’Institut National de la Consommation.

 

 

4- Faites un signalement auprès de la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes en passant par le site Signal Conso. Ce signalement est transmis à l’entreprise qui peut alors décider de corriger son erreur. Si une entreprise reçoit trop de signalements, la répression des fraudes peut alors la contrôler.

 

 

5- En dernier recours, il est possible d’assigner le professionnel en justice en contactant la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP)

 

Pas de doute, maintenant vous êtes paré pour réaliser vos travaux en toute sérénité !

 

Romane Saget